Xu hướng định hình Thương mại điện tử năm 2023
Mặc dù đối mặt với những khó khăn từ tác động của cuộc suy thoái kinh tế, nền thương mại điện tử trong và ngoài nước vẫn được dự báo tiếp tục tăng trưởng trong năm 2023. Trong giai đoạn này, một số xu hướng chủ chốt hứa hẹn đóng vai trò quan trọng, tác động đến sự phát triển của nền thương mại điện tử trong nước cũng như hướng đi cụ thể của các doanh nghiệp kinh doanh đa kênh.
Xu hướng thương mại điện tử 2023 – Livestream bán hàng
Các phiên livestream bán hàng đã từ lâu được coi như mảnh đất màu mỡ cho cá nhân và doanh nghiệp tập trung phát triển kinh doanh và bán hàng. Sự phổ biến của livestream bán hàng dựa trên những ưu điểm mà các hình thức bán hàng truyền thống không thể sánh kịp, như khả năng tương tác trực tiếp với người bán từ bất kỳ đâu và có thể xem sản phẩm thực tế trước khi mua. Do đó, livestream bán hàng đang liên tục thúc đẩy sự tăng trưởng về số lượng đơn hàng, doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2023. Các nền tảng lớn, đặc biệt là TikTok, đang đầu tư và mở rộng thị phần của mình liên tục, đảm bảo rằng xu hướng livestream sẽ còn tạo ra những tác động lớn hơn nữa. Việc livestream bán hàng mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn cho người tiêu dùng, từ đó tạo sự tiếp cận và tương tác tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với sự phát triển và hứa hẹn của xu hướng này, nhiều doanh nghiệp sẽ tiếp tục tận dụng livestream để mở rộng kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận.
Ví dụ về một nền tảng livestream bán hàng nổi tiếng là Shopee Live của Shopee. Shopee Live cho phép các người bán tổ chức các phiên livestream trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi từ khách hàng và tạo sự tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán. Đây là một cách hiệu quả để tăng cường sự tin tưởng và thu hút khách hàng mới, từ đó góp phần đưa doanh nghiệp đến với thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Tình hình hiện tại cho thấy số lượng người dùng trên các sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT) và các nền tảng mạng xã hội hỗ trợ livestream bán hàng đang gia tăng đáng kể mỗi ngày. Điều này mang lại lợi ích rõ ràng cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận tới một tập khách hàng tiềm năng lớn hơn, dễ dàng hơn. Trong số các nền tảng này, Facebook tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu với sự hiệu quả của livestream bán hàng.
Nhờ vào sự gia tăng số lượng người dùng và tính tương tác cao của phát trực tiếp, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng tệp khách hàng có tiềm năng mở rộng. Cần tính chất trực tiếp và gần gũi của buổi phát trực tiếp, người dùng có thể tương tác với người bán, đặt câu hỏi, nhận thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng lòng tin và đưa ra quyết định mua hàng hàng một cách tự nhiên hơn.
Trong mảng livestream bán hàng, Facebook tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu. Nền tảng này hỗ trợ phát trực tiếp bán hàng một cách hiệu quả, cho phép doanh nghiệp tận dụng các tính năng tối ưu như tạo sự kiện trực tiếp, tương tác với khách hàng và tiếp cận đối tượng tiêu dùng một cách dễ dàng. Facebook cung cấp môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp tăng cường quảng bá và kinh doanh, từ đó tạo ra hiệu quả và lợi nhuận cao.
Với sự gia tăng liên tục số lượng người dùng và tầm quan trọng của việc phát trực tiếp bán hàng, các doanh nghiệp có thể tiếp tục đầu tư và phát triển chiến lược phát trực tiếp trực tiếp để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường và đạt được thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) – Xu hướng thương mại điện tử mới
Các doanh nghiệp bán hàng đa kênh trên các sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT) đang tập trung nhiều hơn vào việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào các quy trình kinh doanh. Việc sử dụng AI mang lại nhiều lợi ích quan trọng, đặc biệt là khả năng giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu chi tiết về khách hàng. Nhờ vào thông tin hữu ích này, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung và đề xuất sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Hệ thống Trí tuệ Nhân tạo ngày càng có khả năng dự đoán hành vi mua sắm dựa trên lịch sử duyệt web và tìm kiếm trực tuyến của người dùng. Điều này là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Trong lĩnh vực bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử, AI chú ý đến sự hỗ trợ thông minh và tiện lợi qua việc phát triển khai thác Trợ lý ảo (AI Chatbot). AI Chatbot giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng mọi lúc, đồng thời nhanh chóng giải đáp các thắc mắc trên cửa hàng trực tuyến. Đây là cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm mua sắm của khách hàng, yếu tố quan trọng hàng đầu trong bối cảnh cận tranh ngày khốc liệt trên thị trường.
Ví dụ về ứng dụng AI trong thương mại điện tử là Shopee với AI Chatbot của mình. Shopee sử dụng AI Chatbot để cung cấp Hỗ trợ tin tức và tư vấn sản phẩm thông minh cho khách hàng trên nền tảng của họ. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng và mang lại sự thuận tiện và hài lòng khi tương tác với sàn thương mại điện tử này.
Bán hàng trực tiếp đến khách hàng
Mô hình bán hàng trực tiếp đến khách hàng (DTC – Direct to Customer) là hình thức mà doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng mà không thông qua bất kỳ kênh phân phối trung gian nào. Thay vì sử dụng các kênh truyền thông, DTC chủ yếu diễn ra thông qua các nền tảng như trang web, cửa hàng chính hãng và đặc biệt là các kênh thương mại điện tử.
DTC đã trở thành chiến lược ưu tiên của nhiều doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam. Sự phát triển và gia tăng số lượng người dùng trên nền tảng Thương mại điện tử tại Việt Nam là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp chú trọng và quan tâm nhiều hơn đến việc áp dụng mô hình DTC.
Dự kiến năm 2023 sẽ là năm chứng kiến một sự kiện nổi lên sau giai đoạn bùng nổ của các nền tảng lớn như Shopee và Lazada. Các doanh nghiệp ngày càng có xu hướng xây dựng thương mại điện tử dành riêng cho mình mà không phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng này.
Để theo đuổi mô hình DTC, các doanh nghiệp đang tập trung phát triển trang web và ứng dụng bán hàng của riêng họ, thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào các sàn thương mại. Điều này đánh dấu một bước quan trọng giúp doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình kinh doanh bán lẻ mới phù hợp và hiệu quả hơn, tận dụng điểm ưu tiên của công việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng để tạo ra sự tương tác và đáp ứng nhu cầu cầu một cách tốt nhất.
Kinh doanh theo mô hình BOPIS
Mô hình kinh doanh BOPIS (Mua hàng trực tuyến tại cửa hàng) là mô hình kinh doanh cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và sau đó nhận hàng ngay tại cửa hàng trực tiếp. Quá trình mua sắm này mang lại nhiều lợi ích cho người mua, cho phép họ linh hoạt trong việc đặt hàng và thanh toán, đồng thời nhận sản phẩm ngay tại cửa hàng, không cần đợi thời gian giao hàng và tránh các giao dịch bất kỳ điều gì có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
BOPIS trả lời nhu cầu ngày càng cao của khách hàng muốn tiết kiệm thời gian tiết kiệm và tận dụng ưu điểm của việc mua sắm trực tuyến cùng với trải nghiệm ngay lập tức tại cửa hàng. Khách hàng có thể kiểm tra và xem sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, chắc chắn rằng sản phẩm đáp ứng đúng mong đợi và yêu cầu của họ. Đồng thời, việc tiết kiệm điện vận chuyển cũng là một điểm có lợi cho người mua.
Với sự bùng nổ liên tục của thương mại điện tử vào năm 2023, mô hình BOPIS đang trở thành một trong những giải pháp phổ biến và hữu ích để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Khả năng xem trước và nhận hàng nhanh chóng giúp khách hàng tránh được tình trạng nhận hàng không đúng như mong đợi hoặc bị hỏng do vận chuyển. Đồng thời, mô hình này cũng kích thích doanh số bán hàng cho nhà bán lẻ, khi khách hàng thường xuyên có xu hướng mua sắm thêm các sản phẩm liên quan tại cửa hàng khi đến nhận hàng.
You may also like
Tranh ảnh đẹp ngày Tết Giáp Thìn 2024 vẽ bằng AI
Ra mắt thư viện Ebook, ảnh về AI và ứng dụng AI đầu tiên tại VN
