Chuyển đổi số và những lợi ích đối với doanh nghiệp

Gia tăng trải nghiệm của khách hàng

Một trong những lợi ích rõ ràng nhất của chuyển đổi số là gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Trong bối cảnh cận chiến khốc liệt, nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Chuyển đổi số giúp giảm thiểu thao tác cho khách hàng, rút ​​ngắn thời gian chờ đợi và cung cấp các dịch vụ hiện đại, nhanh hơn. Ví dụ về việc áp dụng chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng là sử dụng trợ lý ảo để tư vấn 24/7. Trợ lý ảo giúp giảm thời gian phản hồi của khách hàng xuống gần như bằng 0. Một cuộc khảo sát cho thấy 56% người tiêu dùng cho biết, nếu họ nhận được phản hồi ngay lập tức trên các kênh mạng xã hội, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và có động lực để tìm hiểu thêm về sản phẩm / dịch vụ.Điều này giúp doanh nghiệp ghi điểm với khách hàng và giữ họ ở lại thông tin qua việc áp dụng trợ lý ảo.

Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần cung cấp các công cụ và ứng dụng mới cho người lao động, mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội, trong đó có việc nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên. Theo nghiên cứu của Microsoft (2017) tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, chuyển đổi số đã đóng góp phần tăng 15% năng suất lao động trong năm 2017 và dự kiến ​​tăng 21% vào năm 2020. Điều đáng chú ý Ý kiến, đến năm 2023, dự kiến ​​​​có tới 85% công việc của người lao động trong khu vực sẽ biến đổi do tác động của các chuyển đổi số.

Nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên

Chuyển đổi số không chỉ giúp cải thiện hiệu quả lao động, mà còn mang lại trải nghiệm công việc hiện đại và thuận lợi hơn cho nhân viên. Một điều quan trọng là nghiên cứu đã chỉ ra rằng, việc đầu tư vào trải nghiệm thành công cho nhân viên sẽ giúp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc và đồng thời cải thiện thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều khoản này góp phần tạo nên một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả, giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và đạt được thành công bền vững.

Tối ưu hóa quy trình 

Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, trong đó có việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Áp dụng các công nghệ kỹ thuật số giúp doanh nghiệp xây dựng một quy trình kinh doanh liền mạch. Từ việc cung cấp hệ thống mạch trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và nhân viên dựa trên kết quả vận hành của người phụ trợ, đến việc sắp xếp và tự động hóa các quy trình công việc và kỹ thuật số, chuyển đổi số hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc hiệu quả.

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Một lợi ích rõ ràng khác của chuyển đổi số là nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ. Các sản phẩm kết nối thông minh hoặc ứng dụng tích hợp giọng nói là những ví dụ điển hình cho cuộc xung đột này. Chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp phòng vàng trên thị trường mà còn giúp tạo ra môi trường cạnh tranh linh hoạt, dễ dàng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.

Kiểm tra chất lượng tổng đài kiểm soát

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng tổng đài một cách hiệu quả. Áp dụng hệ thống tự động đánh giá chất lượng cuộc gọi, doanh nghiệp có thể đánh giá Tỷ lệ cuộc gọi đạt chất lượng và phát hiện ra các lỗi thường gặp của nhân viên. Dữ liệu này giúp quản trị viên có biện pháp nâng cao chất lượng tổng đài và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được cải thiện đáng kể.

Tóm tắt  , chuyển đổi số không chỉ tạo ra hiệu quả trong quy trình tối ưu hóa và nâng cao năng lực cạnh tranh, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra chất lượng tổng đài một cách chủ động và hiệu quả. Điều khoản này đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.