XU HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH BÁN LẺ

Tổng quan ngành bán lẻ

Ngành bán lẻ là hình thức kinh doanh thương mại tập trung phục vụ người tiêu dùng cá nhân, chủ yếu mua hàng với số lượng nhỏ. Đây là những điểm bán hàng trực tiếp đối tượng người dùng cuối cùng (Người dùng cuối). Theo số liệu của Tổng thống thống kê toàn cầu, trong tháng 7/2022, tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 486.000 tỷ đồng, tăng 2,4% so với tháng trước và tăng 42,6% so với tháng trước with the same year before. Điều này cho thấy ngành bán lẻ đang có cơ hội tăng trưởng rất tốt. Những doanh nghiệp và đơn vị bám trụ lợi thế về khách hàng sẽ có cơ hội giành được thị phần thành công trong ngành bán lẻ năng động này.

Các biến mô hình bán lẻ phổ biến trước khi chuyển đổi số xu hướng bao gồm:

• Bán lẻ tại các địa điểm Ngoại tuyến: Đây là các mô hình cửa hàng tạp hóa, cửa hiệu chuyên dụng, siêu thị,… Đặc điểm của chúng là cố định tại một địa điểm cụ thể để thu hút đông đảo khách hàng mua hàng orth. Các cửa hàng này sử dụng truyền thông và quảng cáo để tiếp cận và thu hút khách hàng.
• Bán lẻ qua hình thức trực tuyến: Mô hình này hoạt động trên Internet hoặc Trực tuyến, không cần trả phí mặt bằng hoặc bảng hiệu. Người dùng có thể thực hiện toàn bộ quy trình mua hàng và xử lý đơn hàng trực tuyến. Với xu hướng người dùng chuyển đổi sang mua sắm trực tuyến, mô hình này đang trở nên ngày càng phổ biến và hứa hẹn tạo ra cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp.

Xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ hiện đại

Chuyển đổi số là xu hướng không thể thiếu nếu muốn các doanh nghiệp đạt được sự đột phá mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng. Có một số xu hướng chuyển đổi số tiêu biểu như sau:

1. Cá nhân hóa khách hàng qua các phương tiện Online:

   • Thông tin được tiếp cận với từng khách hàng bao gồm phân tích hành động theo tiêu dùng, sở thích, thói quen tiêu dùng, định vị vị trí,… để tạo ra hoạt động quảng bá và tiếp cận phù hợp.
   • Cá nhân hóa quảng cáo: Sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để tăng tính phù hợp của quảng cáo, hấp dẫn người dùng.
   • Cá nhân hóa thông qua email: Sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi email thông báo chương trình ưu đãi hoặc chăm sóc khách hàng, tạo cảm giác được chăm sóc đặc biệt.

2. Dịch chuyển sang xu hướng mua sắm trên Mobile (Thiết bị di động):

   • Nhiều doanh nghiệp bán lẻ tại thị trường Việt Nam tăng cường sử dụng các ứng dụng di động hoặc sàn thương mại điện tử (Ví dụ: Lazada, Shopee, Watson,…).
   • Cập nhật thông tin khách hàng tự động thông qua thiết bị của họ, giúp mua sắm trở nên thuận tiện hơn và tiết kiệm thời gian chi phí di chuyển.

3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI):

   • Trí tuệ nhân tạo đã trở nên phổ biến hơn trong quy trình kinh doanh, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng.
   • Các doanh nghiệp bán lẻ dễ quản lý và phân bổ các nhóm khách hàng phù hợp, từ đó xác định cơ hội khách hàng tiềm năng và xây dựng các chiến lược tiếp cận và chăm sóc hiệu quả.
   • Giải pháp Voicebot AI được sử dụng để tiếp cận và chăm sóc khách hàng theo quy trình hiệu quả, bao gồm sàng lọc khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, thông báo chương trình ưu đãi và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng .

4. Quản lý và theo dõi hiệu suất của nhân viên:

   • Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ còn giúp quản lý, đánh giá chất lượng và khả năng làm việc của nhân viên tại mỗi chi nhánh.
   • Điều này giúp giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh và đảm bảo hiệu quả cao trong công việc.

Kết luận

Ehome AI hy vọng bài viết này sẽ mọi người đã có cái nhìn rõ hơn về xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ và các giải pháp để tận dụng những cơ hội kinh doanh tuyệt vời trong lĩnh vực này. Cuộc đua chuyển đổi số đang ngày càng gia tăng mạnh mẽ, và doanh nghiệp nên nhìn nhận điều này như một cơ hội để tiến xa hơn trong thị trường Cạnh tranh không khoan nhượng. Bằng cách áp dụng các hướng xu hướng và công nghệ số tiên tiến, chúng ta có thể tạo ra sự đột phá và phát triển các bậc, đồng hành cùng những thay đổi hướng tới tương lai thành công và bền bỉ trong ngành bán lẻ.